李长安

某地一位年轻干部接到群众电话，群众向其求助自家鱼塘养鱼突然死亡的原因。年轻干部借助手机以及网络进行查询和搜索，随后给出了方案，然而问题并未得到解决。当下，大数据、云计算、物联网、人工智能正成为能够解决问题的技术风口，给为群众办实事带来了诸多便利。然而，有个别干部患上了“智能依赖症”。他们认为不需要亲自跑腿去折腾，也不需要进行“交头接耳”式的交流。仅仅通过电话、微信和网络就能够解决问题。但这样做的结果是，问题没有得到妥善处理，群众也对此表示不满。

群众的问题主要有生产问题和生活问题这两类。不同的问题有着不同的解决办法。基层干部并非“万能”人才，自然不可能凭借个人的力量将所有问题都予以解决。在互联网时代，有的问题通过查询网络能够及时解决，从而提高效率；然而对于养鱼这类技术类的生产问题，即便干部自身是水产专业的，也应该到现场去查看具体情况，要是不是相关专业的，就应当咨询专家，让专家到现场来，这样才有助于解决问题。这是一个常识。

因此，为群众办实事需要依靠科技。但不能凡事都依赖“度娘”。倘若什么都依靠智能设备，仅仅是键对键的操作，不但容易导致思想管道堵塞，使人们一叶障目，还会与群众拉开距离，让自己成为群众眼中最熟悉的陌生人。不管时代变得多么智能化，都始终无法取代到群众中去这一重要行为。基层工作如果脱离了群众，就如同鱼儿离开了水面，鸟儿失去了翅膀，必然会寸步难行。多沾染基层的泥土，要多到基层去。要多询问群众有哪些问题，以及他们怎么看、怎么办。多进行一些场景式体验，这样才能找到真正的问题，找到解决问题的最优办法。

（作者单位：盐亭县九龙镇会真小学）

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