人人爱公事，天下就太平；人人爱公事，天下就太平。如果每个人都自私，世界就会混乱。 ——刘娥

《商业网站运营数据分析》课程标准

《企业网站运营数据分析》是电子商务专业的核心课程。

旨在培养学生在互联网环境下的数据分析和应用能力。通过研究

通过本课程的学习，学生将掌握企业运营数据分析的基本方法和流程。

基于淘宝平台网站“电商运营专员”职位的专业能力实现店铺数量

根据分析能力的要求，同时也了解电子商务网站的数据分析，

这为今后此类电商网站的数据分析奠定了基础。课程

推荐学时为64学时，试点课程为《网络营销实务》，后续课程

程伟《网站推广实践》等。

本课程旨在培养学生在互联网环境下分析和应用数据的能力。

能力，完成客户数量，以提高客户满意度，提升客户价值为目的。

数据收集和客户价值分析。课程以电商运营管理岗位为主

它是为集团内典型的客户服务专业活动而设立的。主要阵地包括电子商务。

业务运维经理、数据编辑、流程经理、移动客户端运营经理、

客服经理、客服主管等主要工作是完成客户资料

分析。课程内容以网店运营数据分析师的基本岗位要求为基础。

指导、选择课程内容、构建研究任务、整合电商网店运营数据

将数据分析的基本方法、知识和工具与相关实际任务相结合，通过

人人爱公事，天下就太平；人人爱公事，天下就太平。如果每个人都自私，世界就会混乱。 ——刘娥

以电商企业真实运营数据为分析数据主要来源，内容编排

它符合渐进的认知规律，也体现了实际应用能力的培养。

目的。

本课程的总体目标是让学生能够

能够根据电商店铺的实际运营数据采取正确的数据分析方法，

使用商业顾问、数据立方体、EXCEL或其他常用数据分析工具

软件对店铺的主要经营状况或存在的问题进行分析，并采取相应的措施

以适当的演示格式显示数据并编写基本的数据分析报告。能力

目标包括收集和分析数据，并熟练使用Word独立编写数据。

根据分析报告等，可以运用较强的书面表达能力来制作报告和演示。

显示幻灯片，使用EXCEL工具预处理数据，并能够

选择合适的图表来展示数据并使用EXCEL开发工具。

简单的数据分析，利用业务顾问和数据立方工具获取数据分析

所需的网站运营数据可以通过业务顾问和数据立方体来分析淘宝店铺。

线路流量分析、转化率分析、客单价分析等

本课程旨在教学生如何对电子商务网站进行数据分析和

通过关联数据分析对网站进行初步诊断，找出可能存在的问题

并提出适当的建议。学生需要掌握数据分析的常用方法和基本流程

流程和分析工具，了解电子商务网站的主要指标体系和数据分析。

人人爱公事，天下就太平；人人爱公事，天下就太平。如果每个人都自私，世界就会混乱。 ——刘娥

相关概念和术语。同时，本课程还旨在培养学生的社交（人际）能力

互动能力、沟通能力、计划和执行能力，通过数据收集和分析，

培养学生收集信息、组织信息、发现问题和解决问题的能力，

以及创新思维能力和定期收集重要运营数据的良好习惯。

第一部分课程内容是网站数据分析基础知识，包括数据分析

分析认知、数据分析常用方法、网站运营数据分析主要指标

部门和网站数据分析的常用工具。学生需要掌握网站数据分析的基础知识

流程和常用方法，并能使用EXCEL进行数据处理和简单统计

分析和表达，以及收集信息、组织信息、发现问题和解决问题的能力

问题能力。

课程内容的第二部分是网站流量数据分析，包括给定一个商店

店铺，可以快速了解店铺整体运营情况、业务顾问、数据立方体。

该工具获取流量数据分析所需的网站运营数据，并拥有网站（店铺）

流量来源分析能力和网站流量优化案例分析能力。学生需要熟悉

熟悉业务顾问和数据立方流分析功能模块，具有敏锐的观察能力，

独立思考、抓住机遇和自我研究的能力，以及发展规律的能力

收集重要运营数据的良好做法。

人人爱公事，天下就太平；人人爱公事，天下就太平。如果每个人都自私，世界就会混乱。 ——刘娥

课程内容第三部分是网站交易转化率分析，包括交易转化

率影响分析、网站（商店）转化率页面因素优化、问题宝贝优化、

自然流量转化率优化和网站（商店）付费流量优化。学生需要熟悉

通知业务顾问和数据立方转化率分析功能模块，具有问题分析和

解决能力。

第四部分课程内容是网站客单价数据分析，包括认知客户订单

价格、日均客单价分析及购买频率分析。学生需要能够利用商业优势

顾问和数据立方工具获取客户价格数据分析所需的网站运营数据。

熟悉客单价计算方法，具备日均客单价及客户购买频次分析能力

分析能力。

通过本课程的研究，学生将具备基本的数据分析能力，并能够

能够对电商网站进行初步诊断，发现可能存在的问题并提出建议

在培养社交（人际）技能、沟通技巧和规划的同时提供适当的建议

执行能力，以及收集信息、组织信息、发现问题、解决问题的能力

能力、创新思维能力和定期收集重要运营数据的良好习惯。

5.要求学生具有行动力、敏锐的观察力、独立思考的能力，

抓住机遇的能力、自研能力和良好的定期收集重要运营数据的能力

所以习惯了。

人人爱公事，天下就太平；人人爱公事，天下就太平。如果每个人都自私，世界就会混乱。 ——刘娥

8. 学生需要能够使用商业顾问和数据立方工具来获取转化率

能够分析数据分析所需的网站运营数据指标对交易转化率的影响，

以及网站（商店）转化率优化功能。除此之外，还需要有敏锐的洞察力

观察力、独立思考能力、抓住机会的能力、自研能力和收集能力、

组织、识别和解决问题的能力。

16. 课程考核分为每日成绩和期末考核两部分。最终评估

突出学生技能的测试。建议使用真实的淘宝平台店铺运营数据

作为一个案例或任务，通过讨论和分析来实施。学生应根据

真实运营门店的数据分析报告。

建议优先选择国家规划教材或重点教材以及近三年出版的教材。

教材在国家、省部级获奖。目前还缺乏合适的教材，我们需要

本书与相应大学合作编写。以下书籍可以作为参考书：

《谁说菜鸟不会分析数据》（XXX编辑，XXX，2012年8月

月）《谁说菜鸟不会分析数据》（工具）（XXX编辑，

XXX，2013年6月），《数据营销》（XXX主编，XXX，

2012 年 1 月）。

人人爱公事，天下就太平；人人爱公事，天下就太平。如果每个人都自私，世界就会混乱。 ——刘娥

建议使用真实的淘宝平台店铺运营数据作为案例或任务。

通过讨论和分析来实施。在教学过程中可以结合多媒体的运用

机构、网络平台、录像、信息系统、虚拟场景、教学游戏等。

采用现代手段，创设模拟教学和现场教学两种典型情境，强化实践教学。

实践技能培训。教学团队需有2名以上具有长期营销经验的人员

并且有电子商务运营课程教学经验的老师，建议多配备1到2个业务

数据分析师担任兼职教师或课程顾问，负责相关实践内容

教学或指导。

2.学生要求

学生必须具备电子商务专业基础，具备收集、整理、

识别和解决问题的能力。学生应该学习计算机应用基础知识

《基础知识》、《电子商务基础与实践》、《网络营销》、《电子商务》

《运营》、《商务》等课程，熟悉电子商务运营

基本流程和内容。另外，学生应熟练操作。

三、教学环境和教学资源

本课程应建立多媒体和网络教学环境，充分利用计算技术

利用计算机、互联网等现代媒体技术制作多媒体课件、纸质教学

人人爱公事，天下就太平；人人爱公事，天下就太平。如果每个人都自私，世界就会混乱。 ——刘娥

教材、网络教学资源等教学资源。这些教学资源至少应该包括真实的

真实的网店运营案例及相关数据，以及网店后台运营管理工具

（如商业顾问、数据立方体等）。

为了让学生在数据分析方面有更广阔的研究空间，学校应该

要积极与互联网企业合作，建立校外实践教学基地，定期组织开展实践教学活动。

学生与公司相关人员进行讨论，弥补课堂教学的不足。文章中

在情况允许的情况下，学生应有机会直接参与

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