总体概述广播

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核

网上销售的核心：

网络营销五精准定位

① 核心竞争力定位

② 目标客户定位

③核心产品定位

④品牌差异化定位

⑤关键词精准定位。

技术手段

关于对网络营销的理解，一些学者或网络营销从业者对网络营销的研究和理解往往侧重于不同的方面：有的侧重于互联网本身的技术实现；有的侧重于互联网本身的技术实现；有的侧重于互联网营销本身的技术实现。有的注重网站推广技巧；而有些人则把网络营销等同于网上直销；有的还把新兴电商企业的线上销售模式纳入网络营销的范畴……

关于网络营销的理论和方法，国内已经出版了一些专着，也有不少文章发表在专业报刊上。更多信息出现在互联网相关网站上。纵观现有的各种观点，都没有形成完整的体系。面对大量的信息，人们感觉只见树木不见森林。

为了了解网络营销的全貌，有必要对网络营销给出一个更加合理的定义。从“营销”的角度来看，网络营销的定义是：网络营销是企业整体营销策略的组成部分，是以互联网为基础的。以上就是依靠互联网的特点来实现一定营销目标的一种营销方式。

重要性

网络营销的优势在于可以为企业提供一个直接面向消费者的平台，不仅降低了企业的销售成本，使产品价格最小化，使企业效益最大化，而且还凸显了产品销售过程的优势。价格优势缩短了产品与消费者之间流通的时间价值。

网络营销具有传播广、信息量大的特点，企业投入网络营销的成本远低于传统营销模式。 2008年是互联网时代。互联网已经成为传播各种信息的载体。近年来，网络营销方式的发展逐渐成熟。消费者最初对网络营销的怀疑和不认可，逐渐转变为信任和喜爱。网络推广不仅是塑造企业形象，更是树立企业品牌。利用互联网广泛覆盖的优势，打造知名品牌。

狭义的广播

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定义和工作

网店销售，也叫售前客服，是网店客服的一个细分领域。主要通过即时聊天工具与顾客在线或电话沟通，实现顾客消费。这与传统商店销售人员的工作类似。

学术要求和职业道路

学历要求：网络英雄，无论出身，一般都具有高中以上学历。大多数网上商店不需要学历。

网店销售的职业道路：网店销售-客服主管-店长-自己开店当老板...

工作环境及现状

网店销售的工作环境：一般淘宝店都不是很大，大的100人左右，小的10人左右。所以，网店销售一般没有高档的办公环境，但又不像高档写字楼那样。郁闷的是，一般的办公环境都比较轻松随意，有的甚至是在老板家里。老板们一般都没有架子。另外，一些生意好的网店需要2、3班倒，所以一些网店销售需要适应这种工作环境。

销售专题广播

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节省交易成本

交易成本的节省体现在企业和客户身上。对于企业来说，虽然企业上网需要一定的投资，但与其他销售渠道相比，交易成本已经大大降低。交易成本的降低主要包括沟通成本、推广成本、采购成本的降低。

交易特异性

交易的特殊性包括交易主体和交易客体的特殊性。从交易主体来看，随着网民的增加和电子商务的发展，网上购物的人数不断增加。但网购的主体仍然是具有以下共同特征的客户群体：年轻、相对富裕、知识渊博的人；个性明显、需求广泛、知识广博、头脑冷静、善于理性分析和理性选择的人。追求新奇、方便、惜时如金的人。从销售对象的特点来看，并不是所有的产品都适合网上销售。

步骤报告

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第一步是将您的业务全面、快速地转移到互联网上。企业在制定自己的网络营销计划时，首先要考虑到自己的网站是一个营销网站。

第二步是通过各种网络营销工具和方法来推广和维护自己的企业网站。我们在互联网上进行的任何宣传、推广活动都必须以公司网站为中心。

第三步是网站流量监控和管理。通常我们使用流量监控分析系统和在线客服系统来实现这一点。一个营销网站需要一个功能集成的在线客服系统，帮助我们主动发起洽谈，及时将有效流量（潜在客户或意向客户）转化为线上销售。

营销计划制定

1.网络营销战略规划：总体目标和战略计划。

2、网络营销计划：

①.网络营销目标；

②.企业实施网络营销的内容和方式；

③.企业网页设计框架；

④.网络营销实施方案；

⑤.网络营销应注意的问题。

网络营销策划

针对不同的产品和市场，在进行网络营销活动之前，需要提前预测产品的投放市场及其效果。市场调研、互联网以及各种线下宣传活动的出现构成了整个营销环节。以下是企业在进行网络营销工作之前，网络SEO最重要的两点： 过去一直在进行网络营销，但随着互联网的快速发展和更新频率的加快，现有的网络营销机制可以不再满足大众的口味，很多方面都受到了影响。据说，产品的负面新闻直接影响该产品在市场上的受欢迎程度，而网络营销中的促销环节过于拥挤，导致该产品无法获得消费者的信任。所有已经实施的网络营销行为都将被淘汰，需要新的计划来改进现有的计划。这是我们所说的改进的在线营销策划出现的前提。

改进网络营销策划，应重点考虑在原有基础上受到限制的因素。我们不仅要跟上互联网市场的步伐，还需要洞察竞争对手在网络营销中采用的各种方法。对于企业在发展过程中遇到的问题，必须与网络市场相结合。只有将网络的发展与市场结合起来，才能在庞大的网络市场中占据一席之地。

企业网络营销计划：

5w2h定律：

5 W 指的是：

解决方案要解决什么问题？计划实施后要达到哪些目标？能为企业创造多少价值。

谁负责创意和编程？首席执行官是谁？每个实施部分由谁负责？

其中：产品推广存在哪些问题？执行营销计划时涉及哪些内容？单元？

Why：为什么要提出这样的规划方案？为什么要做这个等等？

时间：时间是怎样安排的？实施营销计划需要多长时间？

2 h 指的是：

各系列活动如何运营？如何及时解决运营中遇到的新问题？

: 该计划需要多少资金？需要多少人力？这就像打仗一样，必须小心谨慎。知己知彼，百战不殆！如果你能理解上面所说的内容，那么无论什么情况你都可以写出一份基本的网络营销计划。

相关误区播出

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中小企业网络营销存在四个误区。随着互联网全面渗透到企业运营和个人生活中，网络营销逐渐被越来越多的企业认可和采用。然而，由于网络营销是一种非常新的营销方式，在实施过程中，企业难免会遇到很多误区，导致投入和产出效果总是达不到预期，这会打击企业充满的信心和希望，也给企业带来很大的打击。或多或少地影响了网络营销这一21世纪最有前途的营销方式的发展。

第一个误区——“建立网站可以帮助企业赚钱”。这句话本身并没有什么问题，但错误的是大多数人把这句话理解为“有了网站就一定能赚钱”。事实上，企业建立网站只是企业开展网络营销的第一步。有了网站，就有了一个通过互联网展示产品和服务的窗口。

第二个误区——“网络广告就是网络营销”。投放网站广告只是网络营销系统中网络推广的一种方式，也只是网络营销系统的冰山一角。成功的网络营销不仅仅是一两次网上促销，而是集品牌策划、广告设计、网络技术、销售管理和营销于一体的全新销售体系。要有完整周密的规划，准确有效的实施，才能达到预期的效果。

误区之三——“中小企业没有实力做网络营销”。相反，中小企业完全有能力做网络营销，只是缺乏意识。与传统宣传渠道相比，网络营销成本最低，适合中小企业。刘雨涵：在浩瀚的互联网海洋中，如何打造自己的品牌，让更多的人了解你的产品和服务，才是互联网营销真正需要解决的核心问题。

第四个误区——“网络营销就是网上销售”。网络销售是网络营销发展到一定阶段的结果。网络营销是为实现网上销售目的而进行的一项基本活动，但网络营销本身并不等于网上销售。关于两者的区别，请参考后面关于网络营销和电子商务区别的讨论。

互联网推送广播报纸

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搜索引擎竞价

例如：百度竞价推广、雅虎竞价推广。这种按点击付费的推广方式，见效快，但成本高，容易被同行有意点击。

微博

自2011年微博诞生以来，微博营销取代了曾经流行的博客推广，取代了其地位，成为网络营销中最常见的推广方式之一。

博客

这是web2.0时代新兴的网络推广方式。博客推广之所以流行，是因为博客实现了博主和浏览者之间的互动。当浏览者浏览博主发表的文章时，他们会有意无意地宣传这些文章。为了吸引访问者，博主发表的文章必须具有吸引力和传播力。从这个角度来看，博客推广是口碑营销的另一种形式。博客推广的另一大好处是博客对搜索引擎更加友好。同样的文章在搜索引擎中的排名比普通网站更高。

论坛

论坛推广作为传统的网络推广方式，费时费力，但效果却不一定很好。

邮件

传统的网络推广方式。由于网易邮箱等各大电子邮件提供商加强了反垃圾邮件功能，因此不再有太大作用。

搜索引擎优化

也就是我们所说的SEO，通过优化网站来提高网站的搜索引擎排名。 SEO优化往往需要较长的时间，少则3个月，多则半年，具体取决于SEOer的优化能力以及网站关键词的竞争情况。 SEO的价格比搜索引擎竞价高很多，但排名效果更持久。

搜索引擎竞价排名和搜索引擎优化（SEO）是自称网络推广机构的主要网络推广方式。这种单一的网络营销方式不仅无法取得持久的网络营销效果，而且带来的效益也呈下降趋势。

获取方法报告

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了解客户的期望

1.

无论您的公司规模如何，都要以专业和礼貌的态度对待电子客户。

2.

首先，告诉你的客户，你是一家正规合法的公司，你永远对你的产品负责。如果可能，请在主页上解释您的服务和产品保证。通过告诉您的客户您关心他们的满意度，您就等于宣布您重视他们。

3.

他们想知道你值得信赖。通过与客户的沟通展示您的可靠性。及时回复所有客户的电子邮件询问。

4.

他们想知道你是人类。当客户发送询问电子邮件时，您在回复中使用的措辞应尽可能人性化。

让客户轻松联系您

1.

在网上开展业务时，无论客户每天 24 小时什么时间访问您的网站，都会感到宾至如归。

2.

订单处理很快。电子客户希望他们的订单能够得到快速处理。

3.

对于网上购物的顾客来说，最烦人的事情是他们的询问没有得到答复，或者答复迟到。

4.

通过电子邮件建立客户忠诚度。感谢您的客户对您公司的兴趣。请向我们发送有关大促销、特别折扣或新产品的电子邮件。向回头客发送电子邮件，让他们了解您的公司的经营状况。但是，电子邮件应为不希望收到这些电子邮件的客户提供选择退出的方式。

5.

通过电子邮件与客户沟通时，请确保您所写的正是您想要表达的内容。在点击“发送”按钮之前要小心。利用出色的沟通技巧。这从电子邮件的标题开始，确保它反映了电子邮件的内容。

6.

让信息看起来有趣。消息应尽可能短。使用简短而主动的句子：保持段落简短且双倍行距，为消息的主体留出空间。尽可能使用项目列表或标题形式的文本。仔细校对所有信息。尾声很有趣。说点具体的吧。这是添加您公司个性的好地方，包括一句表明您对您的业务有多关心的句子。签字时请留下您的姓名和职位。

7.

专业行事。不要对人形成刻板印象，不要居高临下地对他们说话，不要随意猜测。尊重他人也体现了你的礼貌和宽容。尽量让您的回复尽可能专业，并对您的电子客户可能不理解的单词或术语提供完整的解释。

8.

四大定位播报

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网上销售围绕互联网展开。网上销售的四大阵地是：

1、产品功能定位：知道产品的核心竞争力是什么，也就是我们通常所说的它的卖点。

2、产品人群定位：我们必须知道我们的产品是卖给谁的。分析对应的客户群体。

3、产品市场定位：我们需要了解我们产品的市场占有率。谁是我们的竞争对手？俗话说，知己知彼，百战不殆。

4、线上销售方式的定位：根据上述条件下产品的卖点、客户群分析、竞争对手及市场分析，选择适合自己的线上销售方式。下面介绍具体的网上销售方式。

定价策略播报

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定制

定制定价策略的核心是价格会发生变化，根据消费者的需求进行针对性定价。要实施定制定价策略，需要收集信息，建立数据库，并将每个客户视为独立的个体。定制定价策略往往应用于服务中，如品牌传播服务、网站优化推广、网站关键词推广等，需要根据客户需求进行详细分析，确定难度，从而定制合理的价格。

低价

低价定价策略可以说是大家耳熟能详的定价策略。低价定价策略的核心是薄利多销、抢占市场。薄利多销的前提是产品需求量大、生产效率高，比如纸巾、洗发水等生活用品。抢占市场适合新产品的发布。为了提高市场知名度，树立消费者认知，新产品的低价定价策略是一个不错的选择。

拍卖

拍卖定价策略是一种相对较新的定价策略。一件商品的起价很低，甚至为零，但经过消费者的一番竞争，价格就会无限制的上涨。甚至投标价也会高于货物的正常价格。例如，一些数量稀缺、价格难以确定的商品，可以设置拍卖定价策略。拍卖定价策略的前提是稀缺性和高市场需求。

捆

捆绑定价策略是现代最常见的定价策略之一。捆绑定价策略多应用于配套产品或服务，也可应用于同类产品的销售。但捆绑定价策略不能给消费者造成负面印象，必须让消费者满意。

品牌

现代产品销售中，除了考虑产品的成本和质量外，定价还需要考虑产品的品牌，而现代消费者的消费也是有品牌针对性的。当消费者识别出一个品牌后，他们在以后的购买中就会倾向于该品牌。品牌知名度是建立在不断的推广和维护的基础上的，所以在进行网络营销时，需要考虑产品的品牌。例如，对于世界知名品牌，其价格需要定得较高，以显示其品牌价值。

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