2025年11月1日，蒋先生在京东商城的本田配件京东自营专区进行了购买，他购买的物品是60瓶广汽本田全合成汽油发动机油，此次购买的实付款为11298元。

11月2日，蒋先生收到了货物，他发现60瓶机油中，有些机油可能是合格的正品，而有些机油则存在质量问题 。

因此部分瓶身外包装存在问题，一方面瓶身批号与包装箱上的不一样，另一方面瓶身和之前购买的有细微差异，并且将其用到自家两辆车上后，产生了异响。

11月6日，他把机油样品送去检测，检测机构是广东的一家实验室，检测得出的结论是，产品不符合该型号机油的工厂标准。

蒋先生认为，有质量问题的机油瓶盖上的字母“A”笔画细一些。

他马上联系京东商城客服热线进行维权，客服称蒋先生能够申请退货，且不会给予任何赔偿。

蒋先生觉得，京东售假的违法成本实在太低。所以，他前往市场监管所进行投诉，然而工作人员没有予以立案。原因一是检测报告上看不到“京东风尚”的相关信息，没有证据能够证明检测报告里的不合格产品和京东风尚所售商品属于同款同批；原因二是京东法务部门已经给出说明，称可能存在掉包情况。

随后，在记者帮助下，京东派来了供应商，供货商代表拍摄了箱体，拍摄了出货标识，拍摄了批次号，之后发回公司，公司确认这些机油没有掉包，认可了之前的检测报告，确认机油确实存在质量问题，但对是否为假货尚不能定性。

双方进行了数小时的协商，最终达成赔偿，赔偿内容为“退一赔五”，另外还有5000元车辆清洗保养费。

经过这次维权，蒋先生表示，他之前对京东自营店深信不疑，可现在看来并非如此。要是没有向媒体投诉，一名普通消费者维权实在太难了。

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